Foire aux
questions

Quelle est la bonne largeur d'alliance pour moi ?

Si vous n'avez jamais porté de bague, vous aurez probablement tendance à rechercher une alliance fine. Pourtant la "bonne" largeur est plus liée à une bonne proportion entre la taille de vos mains et la largeur de votre alliance. Pour les mains les plus fortes ou longues préférez une alliance plutôt large, pour les mains les plus fines ou courtes préférez une alliance plutôt fine. Chez les femmes la largeur d'alliance la plus demandée est le 2 mm tandis que les hommes recherchent en moyenne plutôt une largeur de 3 mm.

Quelle couleur d'or s'adapte mieux à mon teint de peau ?

L'or jaune est la couleur qui offre le plus beau contraste avec les peaux les plus mates, tandis que l'or rose ressort très bien sur les peaux claires. A savoir, la différence entre l'or jaune et l'or rose est moins marquée dans la réalité que sur les photos. L'or blanc (ou le platine) est la couleur la plus polyvalente, elle s'adapte bien à tous les types de peaux.

Quelle est la différence entre une alliance forgée et une alliance classique ?

Il existe plusieurs techniques traditionnelles pour réaliser des alliances. Celles d'OR DU MONDE sont forgées, ce qui augmente la densité et la résistance du métal, leur procurant une durabilité accrue et une solidité conçue pour le quotidien.

Quelle différence entre l'or blanc palladié et le platine ?

L'or est naturellement jaune à l'état pur. Afin d'obtenir un or blanc il est nécessaire d'ajouter dans son alliage un autre métal : le palladium - cousin du platine. Il a pour effet de donner à l'or une couleur blanche constante ne nécessitant pas de rhodiage régulier.
Le platine est aussi précieux que l'or et naturellement blanc. Il est utilisé pur à 95% en joaillerie et sa densité est supérieure à celle de l'or : cela signifie qu'à modèle égal, celui en platine sera plus lourd et semblera plus massif que celui en or.

Puis-je retourner une alliance même si elle a été gravée ?

Votre droit de retour 100 jours gratuit s'applique même si l'alliance que vous aviez sélectionnée a été gravée par nos soins. Il vous sera par contre demandé une participation aux frais de remise à neuf de l'alliance pour en effacer la gravure et remettre le métal à neuf.

Puis-je essayer vos alliances avant de finaliser mon choix ?

Si vous habitez Paris ou la région parisienne rien de plus simple, prenez rendez-vous dans l'un de nos magasins ou passez simplement nous voir pour pouvoir essayer directement vos alliances coup de cœur.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer au magasin nous pouvons vous envoyer gratuitement des modèles pour un essayage à domicile, accompagné d'un appel d'une de nos spécialistes de l'alliance qui vous guidera à distance dans votre choix. Si vous optez pour cette option sachez toutefois que nous demanderons une caution de la valeur des alliances.

J'ai vu qu'il fallait 3 semaines environ pour fabriquer mon alliance, je me marie la semaine prochaine, pouvez-vous m'aider ?

Si vos délais sont courts, voire très courts, repérez les alliances qui vous plaisent et appelez-nous pour savoir si nous pouvons tenir vos délais. Nous nous mettrons en 4 pour vous servir au mieux et faire en sorte que vous n'ayez pas à vous marier avec deux fils de fer en guise d'alliance express ! ;)

J'ai repéré une alliance qui plait, puis-je l'avoir mate / brillante ?

Nos alliances étant réalisées sur mesure nous pouvons faire la finition de votre choix sur l'alliance, polie (brillante) ou brossée (mate). Précisez-nous votre préférence si besoin lors de votre prise de commande dans le champ "Instructions spéciales" et nous ferons le nécessaire.

Comment bien prendre la taille de doigt ?

Demandez à recevoir un baguier OR DU MONDE gratuitement à domicile pour prendre au mieux la taille de doigt. Quelles informations utiles à connaitre :

• La chaleur fait légèrement gonfler les doigts et il peut y avoir jusqu'à une taille de différence entre l'hiver et l'été
• La main droite est généralement plus forte d'une taille que la main gauche (même pour les gauchers)
• La bonne taille ne serre pas le doigt mais passe avec difficulté la jointure de la phalange
• Si le baguier glisse un peu trop facilement sur la jointure de la phalange et que la taille d'en dessous serre un peu trop, demandez la demi taille intermédiaire

Comment bien prendre la taille de doigt s'il s'agit d'une surprise ?

Dans ces conditions nous recommandons généralement de commander le solitaire d'abord puis de l'ajuster après l'avoir offert pour qu'il soit parfaitement adapté à sa taille de doigt, cette mise à taille est gratuite.

S'il est essentiel que la taille soit immédiatement la bonne, procurez-vous une de ses bagues qu'elle porte au doigt du solitaire (généralement annulaire gauche) et prenez sa taille grâce à notre baguier imprimable.

Pour information la taille de doigt moyenne pour les femmes à l'annulaire gauche est une taille 53.

Quelle couleur d'or s'adapte mieux à quel teint de peau ?

L'or jaune est la couleur qui offre le plus beau contraste avec les peaux les plus mates, tandis que l'or rose ressort très bien sur les peaux claires. A savoir, la différence entre l'or jaune et l'or rose est moins marquée dans la réalité que sur les photos. L'or blanc (ou le platine) est la couleur la plus polyvalente, elle s'adapte bien à tous les types de peaux.

Quelle différence entre l'or blanc palladié et le platine ?

L'or est naturellement jaune à l'état pur. Afin d'obtenir un or blanc il est nécessaire d'ajouter dans son alliage un autre métal : le palladium - cousin du platine. Il a pour effet de donner à l'or une couleur blanche constante ne nécessitant pas de rhodiage régulier.
Le platine est aussi précieux que l'or et naturellement blanc. Il est utilisé pur à 95% en joaillerie et sa densité est supérieure à celle de l'or : cela signifie qu'il faut plus de platine que d'or pour réaliser le même modèle, expliquant la différence de prix.

Quel(s) certificat(s) aurai-je avec mon solitaire OR DU MONDE ?

Tous nos bijoux sont garantis à vie, nos solitaires sont livrés avec leur certificat GIA ou HRD s'ils sont sertis d'un diamant de plus de 0,30 carat, le certificat de provenance éthique de la pierre de centre et le certificat d'authenticité de l'alliage recyclé d'or ou de platine utilisé, doublé d'un poinçon d'état à l'intérieur du corps de bague.

J'ai peur que la bague soit plus petite ou plus grande en vrai que sur la photo, comment faire ?

Il arrive que les photos ne donnent pas la sensation de l'échelle, en cas de doute contactez l'un des spécialistes OR DU MONDE qui se fera un plaisir de vous décrire au mieux le modèle concerné et de vous fournir une photo de la bague portée dans la mesure du possible.

J'ai vu que vous proposiez des fermoirs en crochets, comment ne pas les perdre ?

Toutes nos boucles d'oreilles en fermoirs crochets sont livrées avec des embouts très discrets qui viennent s'installer sur le crochet à l'arrière de votre oreille vous évitant ainsi de les perdre !

Pour les fermoirs Alpas ou poussettes, que faire si j'en perds un ?

Contactez nous, ce type d'apprêts ne sont pas en vente sur le site d'OR DU MONDE mais sont disponibles en magasin, y compris à l'unité.

J'ai peur que les boucles d'oreilles soient plus petites ou plus grandes en vrai que sur la photo, comment faire ?

Il arrive que les photos ne donnent pas la sensation de l'échelle, en cas de doute contactez l'un des spécialistes OR DU MONDE qui se fera un plaisir de vous décrire au mieux le modèle concerné et de vous fournir une photo des boucles d'oreilles portées dans la mesure du possible.

Mes oreilles ne sont pas percées, il n'y a rien pour moi dans ce que vous proposez ?

Les clips sont une solution pour les oreilles non percées mais peuvent être douloureux à la longue surtout si les boucles d'oreilles sont lourdes. Toutefois si vous souhaitez que nous installions dans notre atelier un système "clips" sur des boucles d'oreilles que vous avez vues en ligne, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous vous proposions un devis de personnalisation.

Quelle longueur de bracelet choisir ? Sont-ils réglables ?

Certains bracelets sont réglables, l'information est généralement précisée dans la description du bracelet et vous pourrez voir sur la photo un 2ème anneau sur la chaine afin de proposer un double diamètre au poignet selon vos envies.

La taille "standard" de nos bracelets est 18,5 cm de diamètre, si toutefois ça ne convenait pas à votre poignet, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous ajustions le bracelet afin qu'il vous aille parfaitement.

Vos joncs peuvent-ils être réalisés en massifs ?

Nos joncs non-ouvrant peuvent être réalisés en massif à la demande, les joncs ouvrant nécessitant de l'espace en creux pour accueillir le système d'ouverture.

J'aimerais mieux voir le bracelet pour m'assurer qu'il ne soit pas plus petit ou plus grand en vrai que sur la photo, comment faire ?

Il arrive que les photos ne donnent pas la sensation de l'échelle, en cas de doute contactez l'un des spécialistes OR DU MONDE qui se fera un plaisir de vous décrire au mieux le modèle concerné et de vous fournir une photo du bracelet porté dans la mesure du possible.

Quelle longueur de chaine choisir ? Sont-elles réglables ?

Certaines chaines sont réglables, l'information est généralement précisée dans la description et vous pourrez voir sur la photo du fermoir un 2ème anneau sur la chaine afin de proposer une double longueur selon vos envies.
La taille "standard" femme d'une chaine est 42 cm de longueur pour que le pendentif tombe au creux du cou.

Je veux graver des armoiries sur la table de la chevalière, c'est possible ?

Au sein de l'atelier d'OR DU MONDE travaille l'un des derniers graveurs héraldique de Paris qui transmet son savoir-faire de génération en génération. La gravure héraldique nécessite du temps et de la minutie, aussi le devis et le délai nécessaire dépendront de la complexité de vos armoiries, n'hésitez pas à nous contacter et à nous fournir le détail de votre blason.

Je n'ai que la description de mon blason, savez-vous reproduire les armoiries ?

Si vous n'avez connaissance que de votre blason et que vous n'avez plus trace visuelle de vos armoiries, le graveur héraldique d'OR DU MONDE s'occupera de redonner forme à vos armoiries.

Je veux graver des initiales ou mon propre dessin sur la table de la chevalière, c'est possible ?

Il est tout à fait possible de graver le motif que vous désirez sur la table de votre chevalière, le devis dépendra de la complexité du motif à graver. Idéalement envoyez-nous un visuel avec votre demande devis.

Je n'ai pas trouvé le modèle qui me convient, avez-vous d'autres modèles ?

La sélection de chevalières OR DU MONDE est plus large que celle proposée en ligne, si vous avez déjà un modèle en tête envoyez-nous un descriptif par email et nous vous donnerons un devis pour le modèle souhaité.

Quelle longueur de collier choisir ? Sont-ils réglables ?

Certains colliers sont réglables, l'information est généralement précisée dans la description du collier et vous pourrez voir sur la photo du fermoir un 2ème anneau sur la chaine afin de proposer une double longueur selon vos envies.
La taille "standard" de nos colliers est 42 cm de longueur pour que le pendentif tombe au creux du cou, si toutefois ça ne convenait pas n'hésitez pas à nous contacter pour que nous ajustions le collier afin qu'il vous aille parfaitement.

J'aimerais mieux voir le collier pour m'assurer qu'il ne soit pas plus petit ou plus grand en vrai que sur la photo, comment faire ?

Il arrive que les photos ne donnent pas la sensation de l'échelle, en cas de doute contactez l'un des spécialistes OR DU MONDE qui se fera un plaisir de vous décrire au mieux le modèle concerné et de vous fournir une photo du collier porté dans la mesure du possible.

Quel(s) certificat(s) aurai-je avec mon bijou en diamant OR DU MONDE ?

Tous nos bijoux sont garantis à vie, nos bijoux en diamants sont livrés avec leur(s) certificat(s) GIA ou HRD pour chaque diamant de plus de 0,30 carat, ils sont accompagnés du certificat de provenance éthique du diamant central et du certificat d'authenticité de l'alliage d'or ou de platine utilisé.

J'aimerais un de vos modèles mais avec un diamant plus grand (ou plus petit), c'est possible ?

Nous fabriquons nos bijoux sur mesure dans notre atelier parisien et nous nous approvisionnons à la source pour nos diamants, il est donc possible de faire le bijou de vos souhaits avec le diamant de vos souhaits, contactez-nous pour un devis personnalisé.

J'ai déjà un diamant et j'aimerai le voir sur l'un de vos modèles, c'est possible ?

Cette opération nécessite que nous nous rencontrions dans les magasins d'OR DU MONDE en France pour que vous confiez votre diamant le temps de fabriquer le modèle souhaité. Si votre diamant est déjà monté nous nous occupons de tout, y compris de recycler le métal ou de ressertir une nouvelle pierre sur votre ancien bijou si vous le souhaitez.

J'ai un doute sur les dimensions du bijou diamant, pouvez-vous me donner plus d'informations ?

Pour toute question ou interrogation sur l'un de nos bijoux diamants, contactez l'un de nos spécialistes du diamant chez OR DU MONDE qui se fera un plaisir de vous donner toutes les informations, dimensions ou photos dont vous pourriez avoir besoin pour faire votre choix.

À partir de quel âge mon enfant peut-il porter une gourmette ?

Dès bébé (à partir de 3 mois), votre enfant peut porter une gourmette au poignet. A cet âge les enfants sont sensibles, aussi choisissez une gourmette en or 750 millièmes qui ne provoque pas d'allergie !

Est-ce réglable ? Quelle longueur choisir ?

Certaines gourmettes sont réglables, l'information est généralement précisée dans la description et vous pourrez voir sur la photo du fermoir un 2ème anneau sur la chaine afin de proposer un double diamètre selon l'âge.
Si toutefois le diamètre de la gourmette ne convenait pas, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous l'ajustions afin qu'elle aille parfaitement.

Que faire quand la gourmette sera trop petite ?

Passé l'adolescence les gourmettes enfants deviennent généralement trop petites pour son poignet. L'atelier d'OR DU MONDE peut vous ajouter les centimètres manquants de chaine pour transformer la gourmette enfant en une gourmette adulte à porter toute la vie.

Je ne trouve pas le motif de médaille que je voulais, que faire ?

L'atelier d'OR DU MONDE s'occupe de graver votre médaille avec le motif, le dessin ou les initiales de votre choix, il ne vous reste qu'à trouver le modèle de médaille qui vous plaise et à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.

Puis-je retourner une médaille gravée ?

Votre droit de retour 100 jours gratuit s'applique même si la médaille que vous aviez sélectionnée a été gravée par nos soins. Il vous sera par contre demandé 50 € de participation aux frais de remise à neuf de la médaille.

J'ai déjà une chaine, est-il possible de prendre le pendentif sans chaine ?

Tous nos pendentifs qui ne sont pas fixés sur leur chaine peuvent être vendus seuls. L'information est généralement précisée dans la description du collier, en cas de doute vous pouvez nous contacter directement.

J'aimerais mieux voir le pendentif pour m'assurer qu'il ne soit pas plus petit ou plus grand en vrai que sur la photo, comment faire ?

Il arrive que les photos ne donnent pas la sensation de l'échelle, en cas de doute contactez l'un des spécialistes OR DU MONDE qui se fera un plaisir de vous décrire au mieux le modèle concerné et de vous fournir une photo du pendentif porté dans la mesure du possible.

J'ai entendu dire que c'est fragile, quel soin apporter aux perles ?

Les perles sont d'origine organique, elles ne sont pas minérales, aussi mieux vaut les protéger en ne les portant qu'après s'être parfumée et mieux vaut la ranger dans un chiffon doux pour qu'elle ne se raye pas au contact des autres bijoux.

Sur l'un de vos modèles j'aimerais une autre perle plus grande (ou plus petite), est-ce possible ?

Contactez-nous en nous indiquant le type de perle recherchée, son diamètre ou ses dimensions idéales et l'un des spécialistes des perles chez OR DU MONDE prendra contact avec vous pour vous indiquer nos disponibilités en perles et vous donner les informations dont vous pourriez avoir besoin.

Pour les perles de Tahiti nous ne proposons pas de diamètre en dessous de 8 mm par souci de préservation de l'espèce.

Dans ce cas n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à choisir, vous donner les informations qu'il vous manque et vous conseiller. Vous pouvez aussi venir nous voir dans l'une de nos boutiques en France.

Vous pouvez nous appeller ou nous laisser votre numéro de téléphone via notre formulaire de contact avec l'heure qui vous conviendrait. L'une ou l'un des membres de notre équipe vous guidera dans votre choix et prendra votre commande par téléphone.

Peut-être que l'un de nos conseillers pourra vous aider à trouver ce que vous cherchez, visitez la page de notre atelier ou de nos réalisations et prenez contact avec nous.

S'il s'agit de la taille de doigt d'une bague, n'hésitez pas à consulter notre guide des tailles. Si vous souhaitez connaitre les mesures d'un produit et vous rendre compte de l'échelle, appelez-nous directement ou envoyez-nous un message pour que nous vous donnions les mesures qui vous intéressent.

Nos bijouteries en France vous accueillent pour essayer tous les bijoux disponibles en stock. Si un produit n'est pas disponible dans l'une de nos boutiques, il est souvent possible de le faire voyager d'une autre pour que vous puissiez l'essayer et le voir en vrai. Pour connaitre la disponibilité d'une pièce dans l'une de nos boutiques, appelez-nous ou envoyez-nous un message à ce sujet.

Votre bijou sera placé dans un écrin, puis emballé dans une boite de protection OR DU MONDE contenant également le certificat de provenance de la pierre le cas échéant, une garantie à vie, un guide d'entretien et une éventuelle dédicace si vous l'avez demandée. Le coffret est lui même placé dans une enveloppe anonymisée et l'ensemble est expédié chez vous via les services de La Poste pour s'assurer que votre colis arrive intact.

Vous pouvez bien entendu lors de votre commande sélectionner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Qu'il s'agisse d'un cadeau que vous ferez expédier avec une dédicace personnalisée pour le destinataire ou simplement de faire livrer votre commande dans un endroit qui vous facilitera sa réception.

Une option souvent ignorée est celle de la poste restante. Vous choisissez le bureau de Poste le plus proche de chez vous et vous nous demandez une expédition à ce bureau de Poste directement, pratique pour éviter que le colis ne soit reçu plus tôt que prévu.

Vous pouvez faire graver gratuitement votre bijou si l'option gravure apparait sur la fiche du produit concerné. Choisissez le texte à graver dans la limite de caractère, sa police, et finalisez votre commande, nous nous chargeons du reste. Si un produit n'est pas éligible à la gravure mais que vous souhaitez tout de même y voir apparaitre un texte, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous discutions de la faisabilité de votre souhait.

Les experts en diamant d'OR DU MONDE se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions sur les diamants, contactez-les. Consultez le guide des 5C du diamant pour en savoir plus.

Le métal et l'alliage utilisés pour la fabrication des bijoux OR DU MONDE sont directement indiqués sur la fiche de chaque bijou. Pour plus d'informations sur les différents métaux utilisés pour la fabrication de nos pièces consultez notre guide des métaux précieux.

Pour OR DU MONDE la provenance éthique des diamants, pierres précieuses et fines est un des critères essentiel de sélection. Chaque diamant ou pierre OR DU MONDE est accompagnée de son certificat d'origine attestant de sa provenance.

Consultez les pages sur l'engagement d'OR DU MONDE et sur le diamant éthique d'OR DU MONDE pour en savoir plus.

Les diamants de plus de 0,30 carat sont fournis avec leur certificat HRD, IGI ou GIA selon le laboratoire ayant certifié la pierre. Pour obtenir plus d'informations sur les certificats consultez la page des 5C du diamant parfait.

Selon l'usage, les diamants de moins de 0,30 carat ne bénéficient pas d'un certificat. Néanmoins la présence d'informations précises quant à la qualité des pierres sur votre facture fera office de certificat pour les assurances en cas de besoin. Il est également possible de demander un diamant de moins de 0,30 carat qui soit certifié.

Pour les pierres exceptionnelles, OR DU MONDE propose généralement un certificat d'un laboratoire indépendant en plus de fournir un certificat de provenance pour la pierre précieuse concernée.

La TVA s'appliquant aux achats en ligne dépend du pays de l'adresse de facturation. Pour toute commande passée en France ou en Europe, la TVA en vigueur est celle s'appliquant au pays où la livraison sera effectuée. Celle incluse dans le prix de vente affiché est la TVA française à 20%.

Si nous vous livrons dans un pays hors zone Euro, vous serez exonéré de TVA et celle-ci sera déduite du montant à régler au moment de votre prise de commande.

Une carte refusée peut signifier plusieurs choses, une carte dont la date d'expiration est dépassée, un refus de la part de votre banque ou une maintenance en cours sur notre système de paiement. Si votre carte a été refusée vous ne serez pas débité. Contactez-nous si le problème persiste et que votre carte est valide.

Pour pouvez choisir de régler en ligne par carte bancaire, en plusieurs fois sans frais via notre partenaire Alma, ou encore par virement bancaire. En boutique il est également possible de régler en espèces tant que votre commande ne dépasse pas 1.000 EUR.

Tous les paiements sur OR DU MONDE sont assurés et sécurisés par notre prestataire Paybox Verifone. De notre côté nous n'enregistrons aucune information relative à la carte utilisée lors de votre paiement. De même Paybox ne conserve aucun numéro de carte bancaire. La confidentialité de votre numéro de carte bancaire et l'absence d'imprimé mentionnant les détails de la transaction vous donnent l'assurance de pouvoir payer en toute tranquillité.

Pour tout montant compris entre 100 et 3.000 EUR vous aurez la possibilité de payer en 2, 3 ou 4 fois sans frais. Ce règlement se fait via notre partenaire Alma et vous sera proposé à la fin de votre prise de commande. Afin de garantir un paiement en toute sécurité, Alma vous demandera de vous photographier avec votre pièce d'identité.

Dans le cadre de l'acceptation de votre demande de paiement en plusieurs fois, il arrive qu'Alma n'ait pas assez d'informations. Plutôt que de refuser le dossier, ils proposent une autre option, celle de donner plus d'informations sur vous pour permettre de prendre une décision positive.

Parmi les données supplémentaires qui peuvent vous être demandées figurent vos données bancaires, c'est à dire la version électronique de vos 4 derniers relevés de compte bancaire. Ces données ne seront utilisées que pour calculer votre capacité d'emprunt et ne sont pas stockées par Alma. Pour y accéder de manière sécurisée à votre compte, Alma utilise Budget Insight, filiale du Crédit Mutuel Arkea.

Dans ce cas vous devrez la réceptionner et amorcer la procédure de droit de retour comme stipulé dans la partie "Droit de retour".

Si vous souhaitez ajouter un nouvel article à une commande déjà finalisée vous devez réaliser une nouvelle commande. Néanmoins si nous voyons deux commandes destinées à la même adresse nous ferons notre possible pour essayer de grouper les envois en un seul colis en fonction de la disponibilité des différents produits et de la différence de date entre vos deux commandes.

Si ces articles n'ont pas été expédiés vous pouvez annuler un ou plusieurs articles de votre commande, il vous suffit de nous contacter par téléphone ou par email et nous ferons le nécessaire.

Dans le cas d'un bijou personnalisé l'annulation d'une commande est impossible. Néanmoins, nous restons à votre écoute pour trouver la meilleure solution.

Si l'adresse de livraison que vous avez saisie n'est pas la bonne et que votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous par téléphone ou par email pour que nous modifiions rapidement les informations concernées.

Vérifiez votre boite spam et si vous y retrouvez votre email de confirmation de commande pensez à ajouter l'adresse no-reply@ordumonde.com à votre liste de contact. Si votre email de confirmation de commande n'est pas dans votre boite spam et qu'une journée s'est écoulée depuis votre commande (il arrive que les emails ne soient pas instantanés en fonction des messageries), contactez-nous pour que nous vous le renvoyions.

Oui il est possible d'être livré dans les pays non présents dans la liste, néanmoins il vous faudra prendre contact avec nous afin que nous finalisions ensemble votre commande.

En fonction de la disponibilité du bijou commandé, plusieurs délais de livraison peuvent s'appliquer :

• Le bijou est en stock : pour toute commande réalisée du lundi au vendredi avant 15h, vous recevrez votre colis sous 48h ouvrés (dimanche et jours fériés non inclus). Par exemple : une commande passée le lundi avant 15h arrivera le mercredi, une commande passée le jeudi après 15h arrivera le lundi, une commande passée un samedi ou dimanche arrivera le mercredi.
• Disponibilité sur fabrication : le bijou doit être fabriqué. En fonction de la complexité de la pièce le délai nécessaire peut varier entre 15 et 45 jours ouvrés. Si votre bijou est disponible avant la date annoncée, nous ferons le nécessaire pour vous en informer et vous l'expédier au plus vite.

Dans tous les cas, une fois votre colis préparé et expédié vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de suivi Colissimo. Dès que vous recevrez l'email, le délai d'acheminement est de deux jours ouvrés (du lundi au samedi) pour la France métropolitaine (Corse et Monaco inclus).

Ce délai est inclus dans les délais affichés sur le site.

Le colis vous sera livré par Colissimo La Poste à l'adresse de livraison indiquée contre signature.

Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage vous sera déposé et votre colis sera disponible dès le lendemain et ce pendant 10 jours dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché (précisé sur l'avis).

Vous avez aussi la possibilité de demander une expédition via un autre prestataire, mais cette option n'est pas comprise dans l'offre d'expédition offerte par OR DU MONDE.

Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons ni les boites postales, ni les hôtels.

En cas de problème de livraison, consultez le site de Colissimo avec le numéro de suivi indiqué dans votre "Suivi de commande".

Si le suivi indique que votre colis vous a été livré, merci de vérifier dans votre boîte aux lettres si un avis de passage n'y figure pas, chez un éventuel gardien, dans votre entourage familial ou auprès de vos voisins. Dans le cas contraire, prenez contact avec le service consommateur de La Poste.

S'il arrive que pour une raison ou pour une autre vous ne soyez pas satisfait du bijou que vous avez commandé, vous avez la possibilité de nous le retourner sous 100 jours gratuitement. Si tout simplement la taille n’est pas la bonne, nous pouvons échanger ou mettre à taille votre bague, dans la limite de 2 tailles. Pour ce faire suivez la procédure de retour ; dans la liste des raisons de votre retour vous trouverez la possibilité de demander un échange ou une mise à taille et d’adjoindre plus d’informations.

Si toutefois le bijou reçu ne vous convient pas, vous souhaitez nous le retourner : aucun problème, c’est la raison pour laquelle nous avons instauré ce droit de retour qui va au-delà du minimum légal, vous remboursant intégralement votre achat et prenant à notre charge les frais d’expédition.

Afin d’être en mesure d’accepter votre retour, nous vous demanderons de respecter les conditions suivantes :

• Nous reprenons les bijoux ayant été gravés pour vous, il vous sera toutefois facturé 60 € de remise en état. Il est par contre possible de les faire mette à taille gratuitement
• Votre bijou a bien entendu été essayé mais il n’a pas été porté et sa condition d’état neuf a été préservée
• Il ne présente donc aucun signe d’altération, auquel cas nous serions tenu de vous facturer des frais de remise en état
• L’écrin ainsi que les certificats et la garantie doivent également être restitués

Si lors de la procédure de retour vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous téléphoner au 01.43.35.04.75 où un membre de notre équipe saura répondre à vos questions.

Pour nous retourner un bijou :

• Connectez-vous et accédez à votre compte
• Cliquez sur la commande concernée pour faire apparaitre le ou les bijoux
• En haut à droite de chaque élément de votre commande vous trouverez un bouton « Retour » sur lequel vous n’avez qu’à cliquer pour être redirigé vers une page contenant un formulaire pour vous permettre d’expliquer la raison de votre retour
• Vous allez recevoir un email contenant le bordereau de retour. Vous n'aurez qu'à l'imprimer et à le coller sur le colis
• Une fois votre bordereau imprimé, replacez les bijoux à retourner dans leur colis d’origine, accompagnés de l'écrin complet, de la garantie et des certificats
• Il ne vous reste qu'à déposer votre colis à La Poste qui le prendra en charge à nos frais

Si par inadvertance le bijou restitué est endommagé, OR DU MONDE sera tenu de vous facturer les frais de remise à l’état neuf. Il serait préférable de nous contacter le cas échéant.

Si un élément d’origine de la commande est absent ou si le bijou est gravé :

• écrin d’origine manquant : 20 €
• certificat du diamant perdu : 250 €
• garantie à vie ou certificats du bijou égarés : 5 €
• bijou gravé, remise en état : 60 €

La garantie à vie OR DU MONDE intervient en cas de vice caché ou de défaut fabrication et s'applique sur tous les bijoux OR DU MONDE. En cas de problème, OR DU MONDE se charge de réparer ou remplacer le cas échéant. Se reporter aux conditions générales de vente pour une explication détaillée du champ d'application de la garantie à vie OR DU MONDE.

L'atelier répare tous les bijoux dans la mesure du possible, qu'ils aient été réalisés par OR DU MONDE ou non. Polyvalent, il maitrise les techniques joaillières, bijoutières et horlogères sur tous les métaux :

• Mise à taille des bagues
• Gravure sur bijoux, médailles, chevalières
• Soudure des mailles brisées, fermoirs, etc...
• Remplacement des diamants & pierres, sertissage et retaille
• Renfilage des colliers
• Réparations horlogères toutes marques
• Nettoyage, polissage et rhodiage des bijoux

Chaque demande est traitée au cas par cas, aussi contactez-nous pour que nous puissions ensemble établir un devis.

Vous avez une idée précise en tête ou simplement une envie à concrétiser, Christian vous conseille et vous accompagne pour réaliser les croquis et donner vie à votre création. Contactez-nous pour déterminer ensemble vos souhaits et réaliser un devis ou consultez la page Création de bijoux sur mesure pour découvrir nos réalisations.

Les envies évoluent et les bijoux également, il est courant de les transformer pour leur donner un second souffle. Avec ou sans diamant ou pierre, sur la base d'un bijou de famille ou d'une pièce que l'on a envie d'actualiser, contactez-nous afin de définir la faisabilité du projet et d'établir un devis gratuit.

Lors de la finalisation de votre commande sur OR DU MONDE, nous vous demandons un certain nombre d'informations vous concernant. Ces informations ont pour seul objectif d'être en mesure d'assurer la livraison de votre commande. Nous les conservons dans notre base de données qui fait l'objet d'une déclaration CNIL sous le numéro : 1703126.

Ces informations peuvent être supprimées sur simple demande de votre part. Si vous souhaitez les mettre à jour connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique "Suivi de commande".

Si lors de la mise à jour des informations vous concernant ou lors de votre inscription vous avez accepté de recevoir notre newsletter, vous recevrez des emails publicitaires de la part d'OR DU MONDE uniquement. Aucun email à caractère publicitaire ne vous sera envoyé dans le cas contraire. Nos bases de données sont privées et ne sont en aucun cas partagée, prêtée ou vendue à des sociétés ou particuliers tiers. Les données que vous nous communiquez restent donc entre vous et nous.

L'intégralité de votre navigation sur le site est sécurisée par l'utilisation d'un certificat SSL cryptant les échanges de données entre votre ordinateur et OR DU MONDE. Tout ce que vous pourrez saisir comme informations sera crypté, le chiffrement des données vous garantissant une navigation en toute sérénité.

De plus votre mot de passe est également crypté lors de votre enregistrement et vous êtes la seule personne le connaissant. Si par malchance vous perdiez votre mot de passe, vous pouvez vous rendre sur cette page pour le récupérer.

Tous les paiements sur OR DU MONDE sont assurés et sécurisés par notre prestataire Paybox. De notre côté nous n'enregistrons aucune information relative à la carte utilisée lors de votre paiement. De même Paybox ne conserve aucun numéro de carte. Ainsi votre numéro de carte bancaire reste confidentiel et l'absence d'imprimé en mentionnant les détails vous donnent l'assurance de pouvoir payer en toute tranquillité.